大数据 “杀熟”又 “杀富” 饿了么等10平台承诺不进行价格欺骗

时间:2021-04-15 11:07:27 来源: 和讯网


用的手机越贵,买的东西价格越高。用app的时间越久,优惠的力度越小。

不少人可能都遇到过这种情况,新下载的app如去哪儿网、饿了么,刚注册时会有很多打折优惠,给人一种赚到了的感觉。然而,随着使用时间和频率的增加,优惠券少了不说,购买的商品和服务却比之前贵了不少,甚至不同的人有不同的价格。业内人士表示:“千人千面”已经是行业“潜规则”

这就是“大数据杀熟”,也就是互联网企业利用自己拥有的用户数据,对老用户实行“价格歧视”和“价格欺诈”行为。

消费者怨声载道,却又无可奈何。

对此,广州市市场监管局为探索解决“大数据杀熟”问题,召开专项研讨会,10家互联网台企业签署《台企业维护公竞争市场秩序承诺书》。

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大数据时代,每个用户都是俎上鱼肉

北京消费者协会在2019年初披露了一组数据,有56.92%的被调查者表示有过被大数据杀熟的经历,有高达88.3%的人认为杀熟是普遍现象。其中,网购、在线旅游、网约车等领域是大数据“杀熟”高发区域。

复旦大学教授孙金云带领团队在北京、上海、深圳、重庆、成都等城市做实地调查,在打车800多次,花费5万元后,最终得出结论:手机越贵,打车越贵。

实际上,早在2018年,饿了么就被网友爆出存在“杀熟”问题。该网友晒出两张饿了么店铺对比照片,图片显示同样的菜品价格却不一样,超级会员反而更贵。

除此之外,台企业不放过一点利润,富人这块肥肉也被盯上了。此前,有媒体报道称,在深圳不同地方线上点单山姆会员商店的同款商品,竟然存在40元的差价,定位在豪宅区的价格要高出30%。

不管是“杀熟”还是“杀富”,本质来说都是“看人下菜碟”。

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谁拥有数据优势,谁就在消费市场掌握了话语权

马克思曾在《资本论》中提到:“一有适当的利润,资本就会非常胆壮起来。只要有10%的利润,它就会到处被人使用;有20%,就会活泼起来;有50%,就会引起积极的冒险;有100%,就会使人不顾一切法律;有300%,就会使人不怕犯罪,甚至不怕绞首的危险。”

究其根本,还是利润的诱惑。

互联网公司在用户进行注册时,通过索要各种信息隐私,绘制精准的用户画像。之后利用大数据、算法等技术,对消费者进行个化的定价。而消费者就在不知不觉的过程中成为被割的韭菜。

业内人士表示,互联网公司常见的杀熟套路有2个:一方面是针对价格不敏感的用户提高价格;另一方面是在对新用户提供优惠同时,逐渐培养老用户养成消费惯,之后再对老用户减少优惠。

温水煮青蛙的套路被这些公司发挥得淋漓尽致。毕竟低价格、高频词的涨价,长期积累下来是一笔不小的收入。

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饿了么等10台承诺不杀熟,不欺诈

默认此前确实存在杀熟行为

日,广州市市场监管局联合市商务局召开台“大数据杀熟”专项调研和规范公竞争市场秩序行政指导会,唯品会、京东、美团、饿了么、每日优鲜、盒马鲜生、携程、去哪儿网、如祺出行、滴滴出行共10家互联网公司联合承诺不利用大数据“杀熟”。

这些台承诺道:不对用户销售假冒伪劣产品;不进行价格欺骗;不非法收集、使用消费者个人信息;不进行虚假宣传。

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承诺书真能让企业信守承诺?

清华大学战略研究特约研究员刘旭表示:承诺书是更像是一种仪式的东西,没有法律约束力。

目前适用“杀熟”行为的法律主要是《反不正当竞争法》、《价格法》以及《反垄断法》。而前两者处罚金额较低,后者需对台进行市场支配地位的评定。由此可见,“杀熟”行为难认定,也就无法对企业形成有效威慑。

台签订承诺书确有改过自新的态度。但承诺书的法律效力暧昧模糊,企业究竟能否信守承诺,仍旧是未知数。

许多网友对企业承诺不再杀熟也并不看好 : 狐狸能保证不吃鸡? 同时,不少人对惩罚措施也存在疑问。 如若再次杀熟,又该怎么办?签订承诺书不能是纸上谈兵。

对于口碑已经崩坏的企业,能否通过及时刹车,遏制杀熟行为来挽留用户,则需要长时间来向用户证明。


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