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大数据改变中小企业发展方向 客户数据挖掘重要性与日俱增

2020-04-26 09:53:20 来源 : 企业网D1Net

大数据技术正在改变很多中小企业的发展方向,他们可以将大数据用于许多应用。然而,他们的大数据战略价值将有很大的不同。

中小企业利用大数据可以更好地了解客户。行业专家Mike Dickey发表了一篇文章,介绍了如何使用大数据来更彻底地了解客户的10种方法。不过,并非所有的中小企业都有效地使用了这些数据。

有两个因素会影响中小企业大数据战略的价值:

•中小企业获取的客户数据的质量和数量。

•企业利用这些数据的策略。

客户数据可能非常具有价值,但需要有效利用。幸运的是,中小企业可以通过多种方式充分利用其客户数据。

客户数据战略的坚实支柱

正确的大数据策略对于各种规模的企业都非常有价值。食品供应商伍尔沃思公司使用大数据策略来更好地了解客户的购买习惯。采用这种策略活动帮助他们增加了2000万美元的收入。

但是,并非只有大企业可以受益。精通技术的中小型企业也可以通过投资客户数据获取和货币化来提高其价值。

随着中小企业数量以前所未有的速度增长,保持良好的客户服务是成功的关键。但是,与此相关的所有因素都需要更深层次的理解,企业都必须知道这一点才能成功。中小企业处理其客户群、客户需求和消费者需求的方式,是影响其营业额、客户群的因素。

如果是中小型企业,那么很可能会发现认识和了解客户的重要性对其业务至关重要。以下将从业务网络设计和开发开始,讨论有关如何将业务发展为客户所需的一些技巧。

如何了解客户的需求?

人们可能听过“知己知彼”这一名言,那么究竟如何做到这一点使其发挥优势?

如果企业向用户销售产品,则很可能已经对用户的受众特征有了很好的了解,例如向谁出售商品以及从谁那里购买商品。企业需要了解其目标受众,这是了解客户的第一步。他们的购买习惯是影响消费方式的趋势的一个例子,这是企业了解用户何时购买的另一个关键要素。销售时间和最新的产品趋势也很重要,因为它们会影响企业的预算并帮助企业确定需要采取哪些措施才能保持业务领先。

下一步是了解客户需求。这样企业可以更容易掌握市场动态,并了解他们的需求。

如果企业拥有在线服务,则可能会感觉好像无法收集所需的信息,但可以通过了解其需求,可以确保找到正确的目标市场。为此,企业需要改善自己的搜索引擎优化(SEO)方法,并确保企业的网站出现在搜索引擎搜索页面的顶部。

为什么确定客户偏好的变化很重要?

如果企业的客户群多年没有变化,但其偏好可能会发生一些细微变化,这可能是由于经济状况、季节或时节的变化、升级需求或客户需求而引发的。如果企业不能适应这些趋势,将会导致销售额下降,从长远来看,这可能会影响业务发展。

如果企业的业务是电子商务,那么可能会发现客户希望开始通过移动设备购物,这可能意味着企业需要升级网站以使其在所有媒体上更好地采用电子商务。通过改进搜索引擎优化工作和通过特殊的网站用户界面/用户体验(UI/UX)让客户更容易访问企业的网站。

这就是为什么企业关注利基行业新闻和这一领域业务的变化可以更好地规划未来的原因,其中包括了解核心业务并更好地了解客户,这些因素将确保企业能够跟上购买或促销/销售相关产品的步伐,这些产品只有在确定客户偏好和趋势时才能找到。与客户更好地沟通还可以了解他们所在行业的趋势。

企业如何达到客户满意?

如何达到客户满意是一个传统的问题,也是困扰着每个中小企业的问题。企业正在与客户互动吗?企业是否成功建立了社区,这是否有助于推动销售?或者企业注意力主要集中在网络上,也许其流量是由社交媒体活动或通过这些平台发布的广告驱动的。努力理解客户很关键,需要时常与他们沟通,与他们保持友好和开放的关系,使每个客户感觉他们的需求得到了满足。

如果企业缺少这样的沟通,那么对客户关系管理(CRM)的投资可能会有所帮助。如果需要客户关系管理(CRM),这可能意味着企业将不得不研究新的市场活动,并采取不同的方式与客户沟通。通过确定客户需求和预测其他人的需求,可以看到有助于企业业务向前发展的因素。

确保企业了解自己的规模和预算至关重要;如果是本地公司,并且只在城镇附近运营,那么上门拜访、发放传单和举办小规模的会议活动可以帮助企业推动业务,让企业更好地了解客户。它被称为潜在客户开发工具,不仅可以帮助企业了解当地的风俗习惯,还可以扩展到在线业务中,许多公司和应用程序都可以为企业提供帮助。

了解客户将使企业在业务的所有变化中变得更好、更体贴。

企业对客户的期望是什么?

企业希望从客户那里获得尽可能多的收益。但如果不被客户所知,那么就无法成长。如果希望获得客户的关注或再次购买产品,那么必须知道客户为什么会再次光顾以及是什么让企业脱颖而出。这种客户期望包含了与产品、服务或业务整体相关的一系列因素。

如果企业员工在某些方面缺乏经验或技能,那么这可能会阻碍客户体验,并因此降低期望。

企业对客户的理解确实非常重要。那么如何获得更多的了解?那就是更好的沟通和了解。此外,企业还需要了解竞争对手的客户。

哪个是更重要的需求?

如果企业的重点是销售、销售线索和交易,并研究客户服务技术以及预算和销售收入。因此,如果企业想以一种健康和有机的方式发展业务,了解客户的相关需求,并知道谁是优质客户,可能这取决于自己的判断。

如果企业需要发展业务,并且渴望销售更多的产品,那么不要采用有害的增长方式,因为从第一天起,客户的需求和知识就将成为企业业务的核心,如果从一开始就没有着手实施,那么可能会发现实施起来困难而缓慢。

利用客户数据至关重要

中小企业需要获得客户数据的最大价值。他们发现这将显著提高其营销活动的投资回报率。

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