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飞猪“大数据杀熟”?连订4晚酒店,故意提价

2020-01-07 10:23:33 来源 : 大河报

飞猪平台页面(截图)

张先生怀疑飞猪运用大数据“杀熟”(即“杀对价格不敏感的人”)。对此,飞猪客服回复他称,平台无法改变价格,不是酒店价格实时变化,就是代理商提了价格。

市民:

多次试订酒店

刷出异常房价

张先生告诉记者,前天晚上,自己打算在飞猪上预订香港皇家太平洋酒店1月19日至1月23日(共计四晚)的超豪华客房,在看房页面,每晚房价显示为566.42元。当他填写订单时,却发现最后一晚的价格竟显示为2756.39元,飙升了近2200元。张先生立刻致电香港皇家太平洋酒店,了解到酒店并没有大幅涨价。

“我当时就感觉不对劲了,开始不断尝试,看看平台的价格有没有规律。”张先生在其他条件不变的情况下,单独预订1月22日至1月23日的客房,发现平台价格又变为576多元。他又将日期改为1月19日至1月22日(共计三晚),发现最后一晚的价格也比正常价高出200多元。“这很明显就是‘大数据杀熟’呀,看我连订四天,就故意提价。我连夜打了客服电话投诉,他们也承认了这价格有问题”。

张先生还告诉记者,自从拨打了飞猪客服电话,他用本人手机号预订酒店,就不再出现价格异常情况,但他用妻子手机号预订酒店时,依旧会刷出异常价格。

飞猪客服:

提价的不是酒店

就是代理商

1月3日,记者尝试在飞猪平台上预订与张先生条件相同的酒店,也刷出了比正常价高出2200元的异常价格。

随后,记者与飞猪平台公关人员取得了联系,对方称目前尚无法确定价格异常的原因是平台系统出了bug,还是代理商更改了价格,但飞猪十分重视此情况,将尽快找到造成价格异常的原因。

张先生称,之前,他接到了飞猪专家客服衢先生的电话回复。衢先生称,平台已在订单页面公示了每晚的客房价格,不存在隐瞒或是欺骗行为。至于为何最后一天房价会高了近2200元,衢先生称这是受酒店实时价格变动影响,飞猪平台无法改变客房价格。在得知张先生已及时向酒店核实价格后,衢先生又称或许是受代理商影响。

据了解,代理商为香港冠运酒店专营店。

律师说法

若飞猪确实在入住酒店、时间、房型都一致的情况下,区别对待“只订一晚”和“连订四晚”的顾客,就侵犯了消费者的公平交易权。

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